Política da excursão, pontualidade, cancelamento e remarcação

1. O serviço contratado

A reserva garante uma vaga individual em excursão rodoviária de turismo para compras no Brás, com origem, data, ponto de embarque, horário de retorno e poltrona escolhidos pelo passageiro.

• A contratação inclui a programação completa de ida e volta.
• Não existe tarifa separada ou desconto de 50% para somente ida ou somente volta.
• Se o passageiro decidir não utilizar a ida ou a volta, não haverá abatimento ou reembolso proporcional.
• O passageiro que não embarcar na ida não terá o embarque de volta garantido sem autorização prévia e expressa da Ouro Prata, por causa da organização da lista da excursão.

2. Reserva, Pix e comprovante

Cada compra permite de 1 a 4 passageiros, com a mesma origem, data, ponto de embarque e retorno na contratação. Informe nome e documento de cada pessoa. O valor total deve ser pago em um único Pix, com um comprovante para todas as vagas. Cada passageiro recebe um voucher individual após a confirmação.

• Após o preenchimento dos dados, a poltrona fica bloqueada. O prazo orientativo para realizar o Pix e informar o comprovante é de 20 minutos.
• Ao terminar o prazo, a reserva fica pendente de conferência. Não há cancelamento automático: a poltrona só é liberada após cancelamento pela equipe.
• Quando o passageiro informa o envio do comprovante, o contador é pausado e a poltrona permanece bloqueada até a conferência da equipe.
• A informação de envio não equivale à aprovação. O voucher é liberado somente após o pagamento ser localizado na conta da empresa.
• Se houver problema no comprovante, o passageiro será informado para corrigir em até 10 minutos. A demora não libera automaticamente a poltrona; a equipe decidirá sobre o cancelamento.
• Reservas com pagamento confirmado nunca são canceladas pelo temporizador.

3. Pontualidade e atraso no embarque

Para preservar o horário e não prejudicar o grupo nem a programação da excursão:

• Na ida, o passageiro deve estar no ponto de embarque oficial escolhido 10 minutos antes do horário informado na reserva e no voucher.
• Na volta, o passageiro deve estar no ponto de embarque da Galeria Pagé Brás — estacionamento G1, subsolo — 10 minutos antes do horário de retorno escolhido.
• O ônibus sai no horário programado e não aguarda passageiros atrasados.
• Se o passageiro perder a saída da ida ou da volta por atraso ou não comparecimento, o deslocamento correspondente e seus custos ficarão sob responsabilidade do passageiro.

4. Remarcação solicitada pelo passageiro

• Com 24 horas ou mais de antecedência do embarque: uma remarcação sem taxa, sujeita à disponibilidade.
• Entre 6 e 24 horas antes do embarque: uma remarcação com taxa de 20% do valor contratado.
• Com menos de 6 horas ou em caso de não comparecimento: não há remarcação automática; a situação será analisada conforme os custos já assumidos e a possibilidade de ocupar a vaga.
• O crédito de remarcação deve ser utilizado em até 90 dias. Se houver mudança de preço, será cobrada a diferença vigente na nova data.

5. Cancelamento solicitado pelo passageiro

Fora das hipóteses legais de devolução integral, a retenção é proporcional à antecedência do pedido e aos custos da excursão:

• 48 horas ou mais antes do embarque: devolução de 90% do valor pago.
• Entre 24 e 48 horas: devolução de 80% do valor pago.
• Entre 6 e 24 horas: devolução de 50% do valor pago.
• Com menos de 6 horas ou em caso de não comparecimento: o reembolso será analisado conforme as despesas efetivamente assumidas e a possibilidade de revenda da vaga, podendo não haver valor a devolver quando a vaga não puder ser reaproveitada.

6. Troca do nome do passageiro

A substituição por outra pessoa pode ser solicitada sem taxa até 6 horas antes do embarque, desde que a Ouro Prata receba e confirme antecipadamente todos os dados obrigatórios do novo passageiro.

7. Cancelamento ou alteração pela Ouro Prata

Se a Ouro Prata cancelar a excursão ou não puder prestar o serviço contratado, o passageiro poderá escolher entre remarcação sem custo ou devolução integral do valor pago. Alterações relevantes de horário ou programação serão comunicadas pelo WhatsApp informado na reserva.

8. Como solicitar

Nas compras de 2 a 4 passageiros, somente o titular da reserva poderá solicitar cancelamento ou remarcação, inclusive para os demais passageiros, pelo mesmo número de WhatsApp informado na compra. A equipe conferirá o número antes de realizar a alteração. Compartilhar o link do voucher não transfere essa autorização.

Cancelamentos, remarcações e alterações de passageiro devem ser solicitados por escrito no WhatsApp oficial, informando o código da reserva. A antecedência será contada pelo horário de recebimento da mensagem.

As devoluções obrigatórias serão feitas no prazo previsto em lei. Nos demais cancelamentos aprovados, o Pix será realizado em até 5 dias úteis.